Última actualización: 9 de agosto de 2026
Esta política aplica a los servicios reservados y a los productos comprados a través de este sitio web. Complementa los Términos y Condiciones; en caso de duda, prevalece la interpretación más favorable al cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Puedes cancelar o modificar tu cita hasta 24 horas antes de la hora programada. En ese caso el reembolso es automático e íntegro, y se realiza a través de Stripe al mismo medio de pago que utilizaste.
Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la inasistencia a la cita (no-show), no generan un reembolso automático. Cada caso se revisa de manera individual: escríbenos a contacto@nagelstudio.mx explicando lo sucedido.
Si somos nosotros quienes cancelamos o no podemos prestar el servicio (por ejemplo, por causas de fuerza mayor o por una zona no cubierta), te reembolsamos el importe íntegro o reprogramamos la cita, según prefieras.
Si el resultado de un servicio no corresponde a lo acordado, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la cita, con fotografías si es posible, escribiendo a contacto@nagelstudio.mx. Evaluaremos el caso y, cuando proceda, repetiremos o corregiremos el servicio o reembolsaremos la parte correspondiente.
Puedes devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que esté nuevo, sin abrir, sin usar y en su empaque original con sus sellos intactos.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto, salvo que presenten un defecto. Los packs se devuelven completos: no es posible devolver solo una parte de un pack.
Para iniciar una devolución, escribe a contacto@nagelstudio.mx indicando tu número de pedido y el motivo. Puedes entregarnos el producto en un punto de depósito o enviárnoslo por paquetería; te indicamos las opciones disponibles y las instrucciones al confirmar tu solicitud.
También puedes solicitar el cambio del producto por otro (o por otra variante del mismo) dentro del mismo plazo de 30 días y con las mismas condiciones, sujeto a disponibilidad. Indícalo al iniciar tu solicitud.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, avísanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, con fotografías del producto y del empaque. En ese caso nos hacemos cargo de los costos de envío de la devolución y te ofrecemos, a tu elección, el reemplazo del producto o el reembolso íntegro, incluido el costo de envío que pagaste.
En las devoluciones por decisión del cliente (sin defecto), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente y el costo de envío original del pedido no es reembolsable. No cobramos ningún cargo de reposición (restocking) por las devoluciones.
Los pedidos de la tienda aún no enviados pueden cancelarse escribiéndonos a contacto@nagelstudio.mx; en ese caso el reembolso es íntegro.
Los reembolsos se emiten a través de Stripe al mismo medio de pago utilizado en la reservación o en la compra. En el caso de un producto devuelto, primero lo recibimos e inspeccionamos y te confirmamos por correo la aprobación de la devolución.
Los reembolsos de productos se emiten en un máximo de 7 días naturales después de recibir e inspeccionar el producto devuelto (o de cancelar el pedido). El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles.
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@nagelstudio.mx. Si una controversia no se resuelve directamente con Nagel Studio, puedes acudir a la PROFECO.